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職位信息

崗位職責(zé)：

（一）擬訂子公司年度產(chǎn)品與服務(wù)推廣計(jì)劃方案、廣宣費(fèi)用預(yù)算、市場營銷方案、品牌傳播方案、薪酬績效方案、崗位說明書，制定部門月度營銷工作計(jì)劃；

（二）擬訂并組織實(shí)施月度產(chǎn)品與服務(wù)推廣計(jì)劃方案、績效管理方案，實(shí)現(xiàn)年度、月度銷售集客量、售后入場臺(tái)次的達(dá)成；

（三）實(shí)施客戶開拓營銷、保有客戶營銷、市場費(fèi)用投放及分析、汽車垂直媒體后臺(tái)運(yùn)營維護(hù)、社交類媒體運(yùn)維、自媒體運(yùn)維、品牌建設(shè)、營銷活動(dòng)形象、經(jīng)營環(huán)境形象、標(biāo)準(zhǔn)化、廠家政策、返利、媒體關(guān)系、輿情、宣傳風(fēng)險(xiǎn)防范、廣宣物料、作業(yè)安全等管理；提高市場占有率，提升知名度和品牌形象；

（四）實(shí)施市場調(diào)研與分析、銷售潛客及基盤客戶分析等，應(yīng)對(duì)市場變化，為廣宣推廣、營銷活動(dòng)、銷售成交等提供決策依據(jù)，提高廣宣、營銷質(zhì)量，提升成交能力；

（五）實(shí)施客戶開拓營銷管理，做好產(chǎn)品與服務(wù)推廣、走商營銷、新型媒體運(yùn)營、績效管理等，提升銷售、售后客流，實(shí)現(xiàn)年度、月度預(yù)算目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成；

（六）實(shí)施保有客戶營銷管理，通過數(shù)字媒體、營銷活動(dòng)等做好保客服務(wù)策劃、線下體驗(yàn)、關(guān)系維系，提高客戶滿意度；

（七）實(shí)施市場費(fèi)用投放及分析管理，進(jìn)行月度市場費(fèi)用計(jì)劃申請(qǐng)，合理使用費(fèi)用，做好集客渠道、廣宣投入效果、促銷活動(dòng)效果、費(fèi)用等分析管理，優(yōu)化營銷措施，降低成本，提高營銷能力，提升營銷效益；

（八）實(shí)施汽車垂直媒體后臺(tái)運(yùn)營維護(hù)管理，提高網(wǎng)絡(luò)線索數(shù)量，提升線索質(zhì)量；

（九）實(shí)施社交類媒體運(yùn)維管理，做好圖文類、視頻類社交媒體運(yùn)營，及公司各官方賬號(hào)的運(yùn)營，做好品牌宣傳、營銷推廣、線上直播和粉絲運(yùn)營等，開拓網(wǎng)絡(luò)線索，提升線索質(zhì)量；

（十）實(shí)施公司自媒體運(yùn)營，做好公司公眾號(hào)、線上商城、小程序、APP等服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營，做好品牌和產(chǎn)品推廣、營銷活動(dòng)、客戶引流、交互體驗(yàn)、客戶關(guān)系管理等，促進(jìn)線上與線下融合，為客戶提供便捷服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性；

（十一）實(shí)施公司品牌建設(shè)，提升公司品牌形象與美譽(yù)度，做好廠家品牌宣傳，建立與維護(hù)雙品牌文化；

（十二）實(shí)施營銷活動(dòng)形象管理，做好品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等營銷活動(dòng)形象，打造高品質(zhì)的營銷活動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)；

（十三）實(shí)施經(jīng)營環(huán)境形象管理，做好經(jīng)營場地空間布置、文化墻展示、產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)、物料、觸客用品等形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提升公司形象；

（十四）實(shí)施公司標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范做好CI系統(tǒng)、VI標(biāo)準(zhǔn)、軟件UI標(biāo)準(zhǔn)、公司網(wǎng)電微和網(wǎng)上商城等自媒體、文案排版、車貼、空間布置、物料、用品、業(yè)務(wù)合同、表格單據(jù)、各類手冊(cè)、資質(zhì)證書等標(biāo)準(zhǔn)化，提升品牌形象；

（十五）全面掌握廠家各項(xiàng)政策及資源，敏銳洞察市場信息，制定營銷策略，并組織實(shí)施，提高品牌知名度和市場占有率;

（十六）實(shí)施廠家返利管理，掌握并充分利用廠家市場費(fèi)用核銷政策，制定針對(duì)性的實(shí)施方案，及時(shí)提報(bào)相關(guān)資料，以最優(yōu)成本完成廠家市場活動(dòng)要求，獲取最大返利；

（十七）實(shí)施媒體關(guān)系管理，建立、維護(hù)各類媒體等外部關(guān)系，洞察并掌握媒體等外界的信息，主動(dòng)維護(hù)公司形象；

（十八）實(shí)施輿情動(dòng)態(tài)管理，做好客戶、合作伙伴、社會(huì)外界等輿情動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)處理危機(jī)公關(guān)事件，重大輿情事件及時(shí)上報(bào)，維護(hù)公司利益和形象；

（十九）實(shí)施宣傳風(fēng)險(xiǎn)防范管理，做好營銷活動(dòng)中文字、視頻、直播等內(nèi)容審核，確保符合國家相關(guān)法律法規(guī)；

（二十）實(shí)施資產(chǎn)管理，做好設(shè)施、設(shè)備、工具、廣宣物料、禮品及相關(guān)技術(shù)資料等資產(chǎn)的管理，規(guī)范出入庫、使用、保管、登記、發(fā)放、盤點(diǎn)等，確保資產(chǎn)完好，防止資產(chǎn)浪費(fèi)或流失，降低經(jīng)營成本；

（二十一）實(shí)施安全作業(yè)管理，規(guī)范做好高空作業(yè)、活動(dòng)執(zhí)行作業(yè)和組織的自駕、試駕等各種活動(dòng)，防范安全事故的發(fā)生，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全；

（二十二）做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重視人員招聘選拔與人才梯隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)員工技能素質(zhì)、道德品質(zhì)和事業(yè)發(fā)展的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn)，關(guān)心員工生活、成長與發(fā)展，積極宣導(dǎo)并踐行企業(yè)文化，不斷提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)競爭力；

（二十三）做好團(tuán)隊(duì)管理，重視績效管理與效能提升，強(qiáng)化目標(biāo)過程管控與團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，建立維護(hù)風(fēng)清氣正、務(wù)實(shí)高效的團(tuán)隊(duì)氛圍，打造有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；

（二十四）建立與維護(hù)客戶、供應(yīng)商、廠家、社會(huì)各界、政府職能部門等外部關(guān)系，為公司經(jīng)營發(fā)展?fàn)幦⊥獠抠Y源的最大支持；

（二十五）積極參與公司信息化建設(shè)，實(shí)施信息化系統(tǒng)應(yīng)用，規(guī)范經(jīng)營管理行為，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營管理效率。

任職資格：

（一）本科及以上學(xué)歷，市場營銷、廣告設(shè)計(jì)類專業(yè)優(yōu)先；

（二）五年以上市場策劃工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

（三）具備良好的市場策劃、組織、實(shí)施能力，善于溝通，思維敏捷，富有創(chuàng)新思想，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

（四）為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴(yán)格自律，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；

（五）具備良好的社交能力，如有效建立廠家、媒體公共關(guān)系等。

職位信息

崗位職責(zé)：

（一）擬訂子公司財(cái)務(wù)年度目標(biāo)計(jì)劃、部門崗位說明書、薪酬績效方案，制定部門工作計(jì)劃；

（二）依據(jù)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)規(guī)劃方案，實(shí)施財(cái)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營管理行為，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營效益；

（三）做好資產(chǎn)、負(fù)債、收入、成本、費(fèi)用等財(cái)務(wù)核算，確保公司所有收入支出及時(shí)入賬，及時(shí)準(zhǔn)確提供財(cái)務(wù)相關(guān)信息；

（四）做好各類款項(xiàng)支付，以及銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等報(bào)賬的審核，確保經(jīng)營支出的真實(shí)、規(guī)范，降低成本費(fèi)用，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；

（五）組織各部門編制年度預(yù)算，并監(jiān)督年度預(yù)算的執(zhí)行，提升經(jīng)營管理效率和盈利水平；

（六）對(duì)經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行分析、研究，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為改善經(jīng)營效益和經(jīng)營決策提供依據(jù)；

（七）提出稅務(wù)籌劃建議，實(shí)施獲批后的稅籌方案，整合資源、稅收籌劃、納稅申報(bào)、控制稅負(fù)等稅務(wù)管理。規(guī)避稅收風(fēng)險(xiǎn)，爭取并落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，降低公司稅收成本。依法合理申報(bào)納稅，統(tǒng)籌建立、維護(hù)與稅務(wù)機(jī)關(guān)的關(guān)系；

（八）做好采購核價(jià)，負(fù)責(zé)采購價(jià)格管理。實(shí)施集團(tuán)統(tǒng)一采購的流程、方式、行為等管理與監(jiān)督，提高采購品質(zhì)、服務(wù)、效率等，降低采購成本，控制采購風(fēng)險(xiǎn)；

（九）做好資產(chǎn)管理的監(jiān)督，規(guī)范資產(chǎn)管理行為，通過組織資產(chǎn)盤點(diǎn)等措施，防止資產(chǎn)流失，保障資產(chǎn)保值增值：

（十）做好資金管理，實(shí)施資金計(jì)劃及調(diào)度，保障資金安全，降低資金使用成本，提高資金使用效率；

（十一）嚴(yán)格把控收支兩條線管理，規(guī)范資金管理行為，防范資金風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等；

（十二）做好往來賬務(wù)管理，對(duì)應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范管理，特別是對(duì)生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商的返利、獎(jiǎng)勵(lì)、墊付款項(xiàng)等實(shí)施嚴(yán)格管控，并及時(shí)催促到賬，確保公司利益不受損失；

（十三）掌握廠家或供應(yīng)商的各項(xiàng)商務(wù)政策，爭取其最大的利益支持，完整計(jì)提廠家返利、獎(jiǎng)勵(lì)等，及時(shí)跟蹤催促到賬；

（十四）負(fù)責(zé)向公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)營業(yè)執(zhí)照等證件的注冊(cè)、變更、注銷和企業(yè)年檢等，建立、維護(hù)與市場監(jiān)督部門的關(guān)系；

（十五）根據(jù)集團(tuán)上市目標(biāo)規(guī)劃方案，在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的安排下對(duì)接中介機(jī)構(gòu)、提供財(cái)務(wù)信息等，促推集團(tuán)上市；

（十六）做好財(cái)務(wù)檔案、會(huì)計(jì)賬簿、憑證、票據(jù)、財(cái)務(wù)印章和財(cái)務(wù)信息等資料的保密與管理；

（十七）根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心要求，準(zhǔn)確、及時(shí)做好財(cái)務(wù)相關(guān)信息的提報(bào)；

（十八）做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重視人員招聘選拔與人才梯隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)員工技能素質(zhì)、道德品質(zhì)和事業(yè)發(fā)展的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn)，關(guān)心員工生活、成長與發(fā)展，積極宣導(dǎo)并踐行企業(yè)文化，不斷提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)競爭力；

（十九）做好團(tuán)隊(duì)管理，重視績效管理與效能提升，強(qiáng)化目標(biāo)過程管控與團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，建立維護(hù)風(fēng)清氣正、務(wù)實(shí)高效的團(tuán)隊(duì)氛圍，打造有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；

（二十）建立與維護(hù)稅務(wù)、市場監(jiān)督等外部關(guān)系，為公司經(jīng)營發(fā)展?fàn)幦⊥獠抠Y源的最大支持；

（二十一）積極參與公司信息化建設(shè)，實(shí)施信息化系統(tǒng)應(yīng)用，規(guī)范經(jīng)營管理行為，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營管理效率。

任職資格：

（一）本科及以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)類專業(yè)，具備中級(jí)會(huì)計(jì)師及以上職稱；

（二）五年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

（三）為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴(yán)格自律、善于溝通與協(xié)調(diào)，責(zé)任心、原則性強(qiáng)；

（四）熟悉各類財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用。

職位信息

崗位職責(zé)：

（一）擬訂公司年度客戶滿意度提升計(jì)劃方案、客戶發(fā)展計(jì)劃方案、客戶關(guān)系管理方案、部門薪酬績效方案、部門崗位說明書，制定部門月度工作計(jì)劃；參與擬訂銷售、售后月度商務(wù)政策；

（二）擬訂并監(jiān)督實(shí)施月度客戶滿意度提升計(jì)劃方案、客戶發(fā)展計(jì)劃方案、績效管理方案，實(shí)現(xiàn)年度、月度客戶質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成；

（三）監(jiān)督做好潛在客戶、基盤客戶、線索客戶、客戶體驗(yàn)、客戶招攬等管理，實(shí)施客戶投訴、客戶關(guān)懷、客戶滿意度等管理；提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，擴(kuò)大客戶基盤數(shù)；

（四）做好廠家返利管理，掌握并充分利用廠家商務(wù)政策，按廠家要求及時(shí)、有效提報(bào)相關(guān)資料，落實(shí)并追蹤廠家返利的批復(fù)與到賬進(jìn)度，最大化獲取廠家返利；

（五）監(jiān)督做好潛在客戶管理，對(duì)銷售線索開發(fā)、潛在線索跟進(jìn)、休眠線索激活、戰(zhàn)敗線索審核、多元化集客活動(dòng)等進(jìn)行監(jiān)督，擴(kuò)大潛客基盤；

（六）監(jiān)督做好基盤客戶管理，對(duì)新客戶開發(fā)、客戶維系、會(huì)員客戶保留、休眠客戶喚醒、流失客戶招攬、客戶多元化服務(wù)活動(dòng)等進(jìn)行監(jiān)督，控制客戶流失，擴(kuò)大客戶基盤；

（七）監(jiān)督做好事故車線索留修客戶管理，對(duì)事故車線索登記、線索跟進(jìn)、留修戰(zhàn)敗審核等進(jìn)行監(jiān)督，持續(xù)提升事故車留修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)事故車應(yīng)修盡修；

（八）監(jiān)督做好"以客戶為中心"服務(wù)流程管理，對(duì)講好華宏故事和品牌故事、提升服務(wù)效率與維修質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督，督促改善與提升，提高客戶滿意度；

（九）監(jiān)督做好服務(wù)環(huán)境管理，對(duì)經(jīng)營場所、客戶休息區(qū)、用餐區(qū)、娛樂區(qū)等環(huán)境管理進(jìn)行監(jiān)督，打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)；

（十）監(jiān)督做好服務(wù)形象、禮儀管理，對(duì)服務(wù)人員形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀等進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，營造高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，提升客戶體驗(yàn)；

（十一）做好客戶投訴管理，加強(qiáng)客戶維系、服務(wù)跟蹤等，妥善處理客戶不滿、抱怨、投訴，杜絕客訴管理失職，提高客戶忠誠度；

（十二）做好客戶關(guān)懷管理，擬訂并組織實(shí)施客戶關(guān)懷活動(dòng)、車主俱樂部活動(dòng)，做好客戶篩選、邀約、活動(dòng)執(zhí)行、評(píng)估反饋，提高客戶粘性，充分挖掘客戶價(jià)值；

（十三）做好客戶滿意度調(diào)研管理，加強(qiáng)銷售和售后客戶滿意度現(xiàn)場面訪、電話回訪、服務(wù)熱線等客戶調(diào)研及分析管理，及時(shí)了解客戶意見或建議，監(jiān)督銷售和售后部及時(shí)處理整改，持續(xù)提升客戶滿意度；

（十四）監(jiān)督做好客戶招攬管理，對(duì)銷售部首保、售后部定保、續(xù)保、事故車線索客戶招攬等進(jìn)行監(jiān)督，檢核跟進(jìn)過程、邀約質(zhì)量，提升邀約質(zhì)量和售后業(yè)績；

（十五）做好華宏會(huì)員客戶管理，充分利用公司政策，做好對(duì)退費(fèi)客戶實(shí)施差異化挽留，減少會(huì)員客戶流失；

（十六）做好來店(電)客戶信息登記管理，確保客戶信息完整，加強(qiáng)銷售部潛在客戶、線索客戶的系統(tǒng)錄入與審核，確保信息獲取、存檔正確；

（十七）做好客戶信息保密管理，嚴(yán)禁泄露客戶信息，妥善保管客戶資料及檔案；

（十八）做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重視人員招聘選拔與人才梯隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)員工技能素質(zhì)、道德品質(zhì)和事業(yè)發(fā)展的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn)，關(guān)心員工生活、成長與發(fā)展，積極宣導(dǎo)并踐行企業(yè)文化，不斷提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)競爭力；

（十九）做好團(tuán)隊(duì)管理，重視績效管理與效能提升，強(qiáng)化目標(biāo)過程管控與團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，建立維護(hù)風(fēng)清氣正、務(wù)實(shí)高效的團(tuán)隊(duì)氛圍，打造有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；

（二十）建立與維護(hù)客戶、廠家、社會(huì)各界、政府職能部門等外部關(guān)系，為公司經(jīng)營發(fā)展?fàn)幦⊥獠抠Y源的最大支持；

（二十一）積極參與公司信息化建設(shè)，實(shí)施信息化系統(tǒng)應(yīng)用，規(guī)范經(jīng)營管理行為，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營管理效率。

任職資格：

（一）大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

（二）五年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

（三）具備一定的法律知識(shí)和心理學(xué)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、擅長客訴處理、善于溝通協(xié)調(diào)，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

（四）為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴(yán)格自律，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；

（五）具備良好的社交能力，如有效建立廠家公共關(guān)系等。

職位信息

崗位職責(zé)：

（一）擬訂部門年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃、各項(xiàng)售后業(yè)務(wù)改善或提升方案、薪酬績效方案、崗位說明書，制定部門月度工作計(jì)劃；

（二）擬訂并組織實(shí)施月度商務(wù)政策、營銷方案、績效管理方案，實(shí)現(xiàn)年度、月度預(yù)算目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成；

（三）敏銳洞察市場信息，積極應(yīng)對(duì)市場變化，全面掌握廠家各項(xiàng)商務(wù)政策，制定及時(shí)有效的售后服務(wù)策略，并組織實(shí)施，不斷提升市場占有率、客戶滿意度，提升經(jīng)營管理能力；

（四）實(shí)施售后維修、保養(yǎng)、索賠、事故車、續(xù)保、精品、美容、養(yǎng)護(hù)、二手車、延保等業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品的市場開拓，全面提升售后業(yè)績和市場占有率；

（五）做好基盤客戶管理，加強(qiáng)新客戶開發(fā)、客戶維系、會(huì)員客戶保留、休眠客戶喚醒，做好客戶車輛定保、流失客戶的招攬，組織客戶多元化服務(wù)活動(dòng)，控制客戶流失，擴(kuò)大客戶基盤；

（六）做好售后服務(wù)營銷，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、新媒體等渠道的深度開拓，大力拓展售后業(yè)務(wù)，全面提升售后業(yè)績；

（七）做好廠家返利管理，掌握并充分利用廠家商務(wù)政策，按廠家要求及時(shí)、有效提報(bào)相關(guān)資料，落實(shí)并追蹤廠家返利的批復(fù)與到賬進(jìn)度，最大化獲取廠家返利；

（八）做好事故車業(yè)務(wù)開拓，建立與維護(hù)保險(xiǎn)公司、事故車線索渠道等業(yè)務(wù)關(guān)系，加大事故車線索獲取，嚴(yán)格執(zhí)行事故車業(yè)務(wù)外拓管理流程、標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)政策，確保線索快速、有效跟進(jìn)，竭力開拓事故車維修業(yè)務(wù)；

（九）做好續(xù)保業(yè)務(wù)，擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模，降低保費(fèi)業(yè)務(wù)成本，提高續(xù)保市場占有率，監(jiān)督新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)滲透率，為事故車業(yè)務(wù)開拓提供保費(fèi)支撐；

（十）做好產(chǎn)品質(zhì)量的索賠鑒定及服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行法律規(guī)定和廠家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)客戶粘性，維護(hù)客戶權(quán)益和公司利益；

（十一）做好二手車業(yè)務(wù)，有效利用商務(wù)政策，促進(jìn)舊車置換升級(jí)，提升二手車置換量和收購量，提高二手車經(jīng)營業(yè)績；

（十二）做好客戶滿意度管理，規(guī)范客戶預(yù)約和客戶接待服務(wù)，及時(shí)安排車輛維修作業(yè)，滿足客戶對(duì)維修質(zhì)量、維修效率和服務(wù)的需求，提升一次修復(fù)率，提高客戶滿意度；

（十三）做好客戶體驗(yàn)管理，強(qiáng)化經(jīng)營場地、商品、陳列物品、設(shè)備設(shè)施、空間布置、環(huán)境美化、人員形象等管理，營造良好的維修環(huán)境與服務(wù)體驗(yàn)氛圍；

（十四）做好客戶關(guān)系管理，加強(qiáng)客戶維系，講好華宏和品牌故事，及時(shí)做好客戶回訪、提醒關(guān)懷、上門拜訪等，妥善處理客戶不滿、抱怨、投訴，杜絕客訴管理失職，提高客戶忠誠度；

（十五）做好客戶信息保密管理，嚴(yán)禁泄露客戶信息，妥善保管客戶資料及檔案；

（十六）做好維修質(zhì)量管埋，嚴(yán)格執(zhí)行"三檢"制度，完善管理措施，落實(shí)常態(tài)化培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，切實(shí)保障維修質(zhì)量；

（十七）做好維修效率管理，加強(qiáng)維修進(jìn)度的溝通協(xié)調(diào)，確保各工序運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、高效，保障備件及時(shí)供應(yīng)，提高車間設(shè)備、工位周轉(zhuǎn)率，提升維修效率；

（十八）做好配件進(jìn)銷存管理，結(jié)合配件需求、庫存狀況、做好配件采購計(jì)劃，防止庫存積壓；

（十九）做好安全生產(chǎn)管理，強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全制度，組織安全培訓(xùn)，規(guī)范安全流程，加強(qiáng)消防、設(shè)備、設(shè)施、油品、危廢品、油漆、商品保管、外出救援、道路試車、取送車、施工作業(yè)、勞動(dòng)防護(hù)等安全防范，杜絕安全事故發(fā)生，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全；

（二十）做好資產(chǎn)管理，規(guī)范執(zhí)行設(shè)備、設(shè)施、工具等資產(chǎn)管理的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)要求，妥善保管相關(guān)技術(shù)資料，確保資產(chǎn)完好，防止資產(chǎn)流失，發(fā)揮經(jīng)營價(jià)值；

（二十一）做好維修車輛交付管理，落實(shí)待交車輛提前做好檢測(cè)、清潔、隨車物品的點(diǎn)檢、舊件展示等交車準(zhǔn)備，確保給客戶的維修車輛符合交付標(biāo)準(zhǔn)；

（二十二）做好救援服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶24小時(shí)事故現(xiàn)場需求，妥善周全解決客戶困難，確保外出服務(wù)的高效和安全；

（二十三）做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重視人員招聘選拔與人才梯隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)員工技能素質(zhì)、道德品質(zhì)和事業(yè)發(fā)展的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn)，關(guān)心員工生活、成長與發(fā)展，積極宣導(dǎo)并踐行企業(yè)文化，不斷提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)競爭力；

（二十四）做好團(tuán)隊(duì)管理，重視績效管理與效能提升，強(qiáng)化目標(biāo)過程管控與團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，建立維護(hù)風(fēng)清氣正、務(wù)實(shí)高效的團(tuán)隊(duì)氛圍，打造有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；

（二十五）建立與維護(hù)客戶、保險(xiǎn)公司、廠家、社會(huì)各界、政府職能部門等外部關(guān)系，為公司經(jīng)營發(fā)展?fàn)幦⊥獠抠Y源的最大支持；

（二十六）積極參與公司信息化建設(shè)，實(shí)施信息化系統(tǒng)應(yīng)用，規(guī)范經(jīng)營管理行為，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營管理效率。

任職資格：

（一）大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先；

（二）五年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后管理經(jīng)驗(yàn)；

（三）善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

（四）為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴(yán)格自律、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；

（五）營銷理念較豐富，市場開拓能力較強(qiáng)。

職位信息

崗位職責(zé)：

（一）、擬訂部門年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃、各項(xiàng)銷售業(yè)務(wù)改善或提升方案、薪酬績效方案、崗位說明書，制定部門月度工作計(jì)劃；

（二）擬訂并組織實(shí)施月度商務(wù)政策、營銷方案、績效管理方案，實(shí)現(xiàn)年度、月度預(yù)算目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成；

（三）敏銳洞察市場信息，積極應(yīng)對(duì)市場變化，全面掌握廠家各項(xiàng)商務(wù)政策，制定及時(shí)有效的銷售策略，并組織實(shí)施，不斷提升市場占有率、客戶滿意度，提升經(jīng)營管理能力；

（四）實(shí)施新車、二手車、精品、美容、保險(xiǎn)、車貸、延保、上牌等業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品的市場開拓，全面提升市場占有率和銷售業(yè)績；

（五）做好廠家返利管理，掌握并充分利用廠家商務(wù)政策，按廠家要求及時(shí)、有效提報(bào)相關(guān)資料，落實(shí)并追蹤廠家返利的批復(fù)與到賬進(jìn)度，最大化獲取廠家返利；

（六）實(shí)施潛客開發(fā)、銷售渠道、成交率提升、價(jià)格管控、衍生業(yè)務(wù)提升、進(jìn)銷存、客戶滿意度等銷售管理；提升市場開拓和銷售能力，提高公司和品牌的影響力；

（七）做好潛客開發(fā)管理，加強(qiáng)銷售線索開發(fā)、潛在線索跟進(jìn)、休眠線索激活、戰(zhàn)敗線索審核，組織多元化集客活動(dòng)，擴(kuò)大潛客基盤；

（八）做好銷售渠道管理，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)、新媒體、銷售外拓等渠道的深度開發(fā)，努力開拓大客戶渠道和團(tuán)購業(yè)務(wù)，加強(qiáng)轉(zhuǎn)介紹，全面提升銷售業(yè)績；

（九）做好成交率提升管理，提升銷售能力，制定成交策略，強(qiáng)化過程管控，規(guī)范試乘試駕，科學(xué)合理報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)商務(wù)談判，提高成交率；

（十）做好價(jià)格管控，根據(jù)銷售節(jié)奏、庫存結(jié)構(gòu)、市場行情、資源供應(yīng)等因素，科學(xué)擬訂合理的整車銷售價(jià)格，并結(jié)合市場變化，及時(shí)申請(qǐng)調(diào)整價(jià)格策略，依據(jù)單車精品、美容、按揭等衍生業(yè)務(wù)水平，靈活把控價(jià)格，不斷提升單車綜合毛利；

（十一）做好衍生業(yè)務(wù)提升管理，制定衍生業(yè)務(wù)銷售策略和產(chǎn)品規(guī)劃，科學(xué)擬訂績效考核方案，加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和銷售能力培訓(xùn)，加強(qiáng)各相關(guān)崗位之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)等的業(yè)務(wù)溝通，提升衍生業(yè)務(wù)水平和盈利能力；

（十二）做好進(jìn)銷存管理，結(jié)合銷售需求、市場動(dòng)態(tài)、庫存狀況，做好訂單采購計(jì)劃，把握銷售節(jié)奏，加快庫存周轉(zhuǎn)，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用；

（十三）做好客戶滿意度管理，規(guī)范做好客戶接待、產(chǎn)品與品牌介紹、試乘試駕、及時(shí)跟進(jìn)客戶，增加客戶體驗(yàn)，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品性能、功能和服務(wù)的需求，提升成交率，提高客戶滿意度；

（十四）做好客戶體驗(yàn)管理，強(qiáng)化經(jīng)營場地、商品、陳列物品、設(shè)備設(shè)施、空間布置、環(huán)境美化、人員形象等管理，營造良好的購車環(huán)境與氛圍；

（十五）做好客戶關(guān)系管理，加強(qiáng)客戶維系，講好華宏和品牌故事，及時(shí)做好客戶回訪、提醒關(guān)懷、上門拜訪等，妥善處理客戶不滿、抱怨、投訴，杜絕客訴管理失職，提高客戶忠誠度；

（十六）做好客戶車輛交付管理，落實(shí)待交車輛提前做好PDI檢測(cè)、清潔、隨車資料、工具等交付準(zhǔn)備，確保給客戶的維修車輛符合交付標(biāo)準(zhǔn)；

（十七）做好客戶信息保密管理，嚴(yán)禁泄露客戶信息，妥善保管客戶資料及檔案；

（十八）做好二手車業(yè)務(wù)，有效利用商務(wù)政策，促進(jìn)新車銷售、舊車置換，提升二手車置換量或收購量，提高二手車經(jīng)營業(yè)績；

（十九）做好安全生產(chǎn)管理，強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全制度，組織安全培訓(xùn)，規(guī)范安全流程，加強(qiáng)消防、設(shè)施、設(shè)備、試乘試駕、商品車充電、移庫、商品保管、取送車等安全防范，杜絕安全事故發(fā)生，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全；

（二十）做好資產(chǎn)管理，規(guī)范執(zhí)行商品車、商品、設(shè)施、設(shè)備、工具等資產(chǎn)管理的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)要求，妥善保管相關(guān)技術(shù)資料，確保資產(chǎn)完好，防止資產(chǎn)流失，發(fā)揮經(jīng)營價(jià)值；

（二十一）做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重視人員招聘選拔與人才梯隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)員工技能素質(zhì)、道德品質(zhì)和事業(yè)發(fā)展的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn)，關(guān)心員工生活、成長與發(fā)展，積極宣導(dǎo)并踐行企業(yè)文化，不斷提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)競爭力；

（二十二）做好團(tuán)隊(duì)管理，重視績效管理與效能提升，強(qiáng)化目標(biāo)過程管控與團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，建立維護(hù)風(fēng)清氣正、務(wù)實(shí)高效的團(tuán)隊(duì)氛圍，打造有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；

（二十三）建立與維護(hù)客戶、廠家、社會(huì)各界、政府職能部門等外部關(guān)系，為公司經(jīng)營發(fā)展?fàn)幦⊥獠抠Y源的最大支持；

（二十四）積極參與公司信息化建設(shè)，實(shí)施信息化系統(tǒng)應(yīng)用，規(guī)范經(jīng)營管理行為，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營管理效率。

任職資格：

（一）本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先；

（二）五年以上汽車銷售經(jīng)驗(yàn)，三年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)；

（三）善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

（四）具備良好的社交能力，如有效建立廠家、政府采購等；

（五）為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴(yán)格自律、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心、市場開拓能力強(qiáng)、思路開闊、反應(yīng)靈敏。

職位信息

崗位職責(zé)：

（一）擬訂公司中長期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和年度經(jīng)營目標(biāo)，貫徹實(shí)施集團(tuán)的方針、政策，遵守集團(tuán)制定的各項(xiàng)管理制度、流程，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)任務(wù)、計(jì)劃方案和指令等；

（二）接受集團(tuán)職能部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，執(zhí)行相關(guān)管理細(xì)則和工作標(biāo)準(zhǔn)等，創(chuàng)造高效的經(jīng)營業(yè)績，全面實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量可持續(xù)健康發(fā)展；

（三）實(shí)施董事會(huì)、經(jīng)管會(huì)和專項(xiàng)會(huì)議決議，主持公司經(jīng)營管理工作，主持召開總經(jīng)理辦公會(huì)議；

（四）組織實(shí)施年度經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，考核各部門負(fù)責(zé)人的目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行，監(jiān)督考核基層管理及基層人員的目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行；

（五）擬訂公司年度經(jīng)營計(jì)劃、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、各項(xiàng)經(jīng)營成本預(yù)算方案；

（六）擬訂銷售、售后、市場、客服部門的營銷計(jì)劃和各項(xiàng)商務(wù)政策，并組織實(shí)施；

（七）提升公司經(jīng)營管理能力，抓好市場開拓，提高市場占有率、客戶滿意度和公司品牌形象，控制客戶流失，提高公司盈利能力；

（八）擬訂財(cái)務(wù)、人力資源、行政后勤的目標(biāo)管理計(jì)劃，全面實(shí)施內(nèi)部管理，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高管理效率，控制經(jīng)營成本，防止公司資產(chǎn)流失，加強(qiáng)安全等各項(xiàng)管理；

（九）建立與維護(hù)廠商合作關(guān)系，爭取廠商對(duì)公司經(jīng)營發(fā)展的最大支持；充分把握廠商各項(xiàng)商務(wù)政策，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化；

（十）提升公司經(jīng)營競爭力，建立和完善經(jīng)營管理體系，打造適合市場發(fā)展的經(jīng)營管理新模式；

（十一）做好公司經(jīng)營管理，預(yù)防并把控安全、法律、稅務(wù)、財(cái)產(chǎn)、資金等經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，處理重大危機(jī)事件；

（十二）提請(qǐng)聘任或者解聘公司中、基層管理人員及其報(bào)酬事項(xiàng)，簽署總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過的基層人員的聘任或者解聘；

（十三）組織實(shí)施公司信息化建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營管理行為，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升經(jīng)營管理效率；

（十四）做好公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理，建立人才梯隊(duì)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提升公司核心競爭力，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展；

（十五）做好公司人才培養(yǎng)、規(guī)劃和發(fā)展，不斷提升人才思想品德、綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，關(guān)心和愛護(hù)員工；

（十六）開展廉潔建設(shè)，做好述職述廉，踐行企業(yè)文化，維護(hù)公司利益，提升公司形象，促進(jìn)公司健康發(fā)展；

（十七）建立與維護(hù)良好的社會(huì)公共關(guān)系，為公司經(jīng)營創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，爭取社會(huì)資源對(duì)公司經(jīng)營發(fā)展的最大支持。

任職資格：

（一）本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先；

（二）十年以上汽車4S店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)

（三）具備豐富的營銷管理經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，市場開拓能力強(qiáng)，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

（四）為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴(yán)格自律，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；

（五）具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌規(guī)劃、溝通協(xié)調(diào)、分析總結(jié)與公共關(guān)系能力，敏銳的市場洞察力。